Alex Bolen, diretor executivo da marca Oscar de la Renta, afirma que as grifes, os estilistas e o varejo estão à procura de novos diálogos com o consumidor. Desta forma, as redes sociais são o caminho para as marcas identificarem com precisão o que os clientes compram, medirem os resultados de comercialização e, ainda, essas "mídias livres" proporcionam feedback em tempo real.
O universo Oscar de la Renta destaca que as redes sociais são responsáveis pelo relacionamento interpessoal com o público, o que favorece o negócio. Também, em vista de as necessidades e os hábitos de consumo mudarem constantemente, o público interage com a moda e se comporta de variadas formas no momento das compras.
"Os clientes podem sentir que fazem parte da família da marca e, portanto, da própria marca, enquanto o elemento interativo aprofunda ainda mais essa relação. (...) Essas características marcam e satisfazem essa tribo de consumidores de moda, a maneira pela qual as pessoas se identificam com as marcas que compram".
Dados do Mundo do Marketing revelam que o mercado de compras virtual no Brasil é simples e precisa evoluir quando comparado com os Estados Unidos. Neste país, o faturamento do varejo de moda online obteve alta de 115%; isso porque o consumidor americano é consciente das características de conforto e praticidade oferecidas na internet. No Brasil, a maioria dos clientes não estão convencidos de trocar a experiência oferecida no ponto de venda, com contato direto com vendedores e produtos, pela compra online.
Em alguns países do exterior existe a possibilidade de comprar com maior realidade na internet: no segmento do vestuário, há a opção, aos consumidores, da experimentação de peças em avatares que representam os próprios. Outro aspecto positivo a ser destacado: a partir de compras online, os clientes podem realizar a troca de produtos, quando desejado, em qualquer loja do país. E, no site das marcas, os produtos são oferecidos com descontos e com acessíveis formas de pagamento, mais ainda nos segmentos casa, mesa e banho.
Por exemplo, no Brasil, uns dos fortes concorrentes das lojas especializadas em casa, mesa e banho são os supermercados e a concentração das compras desses artigos se dá quase que exclusivamente pelo público feminino, com faixa etária entre 23 e 55 anos, integrantes das classes A, B e C.
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Fonte: Mundo do Marketing
Fonte: BNDES
Fonte: Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, 2008 (edição especial de Trabalhos de Conclusão de Curso)
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