"Mesmo as transformações mais corriqueiras podem ser transformadas em experiências memoráveis."
(B. Joseph Pine II e James H. Gilmore, The Experience Economy)
Criatividade pura e percepção apurada, assim podemos traduzir o case que ganhou Grand Prix no "Cannes Lions 2009", na categoria Media. Desenvolvido pela JWT no Japão, que soube explorar os sentimentos de competitividade dos jovens japoneses. Resumindo a ação, criou-se um cartão-postal comestível, o Kit Kat Mail, remetendo mensagens de otimismo.
O Kit Kat é um chocolate da Nestlé do tipo wafer coberto. Kit Kat, em japonês se pronuncia “Kitto Katsu”, que tem como significado sorte ou algo como "você vai conseguir". E o que de tão brilhante a JWT fez? Bem, primeiro, soube usar os correios japoneses como ponto-de-venda. Claro, assim como no Brasil, os correios japoneses são controlados pelo governo. Sabendo disso, um acordo foi fechado com os mesmos para que acontecesse essa ação. Assim, a JWT transformou o Kit Kat em um "amuleto da sorte" para os estudantes durante os exames escolares, no qual o produto era encaminhado em uma mala direta com chocolate dentro, mas em formato de postal.
Devemos concordar que a JWF soube utilizar com grande habilidade a questão dos correios, afinal, vejam bem, no Japão existem mais de 24 mil agências dos correios, indiscutivelmente, uma distribuição muito melhor do que qualquer loja de varejo. O produto foi vendido nessas mais de 24 mil agências dos correios e a ação gerou uma mídia espontânea calculada em torno de 11 milhões de dólares. E para fechar com chave ouro, o que seria uma ação focada e sazonal, tornou-se um produto permanente da Nestlé. Realmente brilhante!
Afinal, "cada contato com o consumidor é uma oportunidade para realçar uma conexão emocional. Uma experiência boa gera o buzz positivo." (Wheeler, Alina. Design de identidade da marca. Porto Alegre: Bookman, 2008, pg.48)
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